Términos y condiciones de uso
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, la aplicación móvil Smart Tracer (Android e iOS), la plataforma de monitoreo y los servicios de rastreo vehicular (en conjunto, el “Servicio”) prestados por [RAZÓN SOCIAL], con RUC [RUC] y domicilio en [DIRECCIÓN], Ecuador (“Smart Tracer”). Al usar el Servicio aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no lo utilices.
1. Marco legal
El Servicio se rige por la legislación de la República del Ecuador, en particular: la Constitución de la República (art. 66, numeral 19, derecho a la protección de datos personales), la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y su Reglamento General, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y su Reglamento, la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, el Código Orgánico Integral Penal y demás normativa vigente, incluidas las resoluciones de la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
2. Descripción del Servicio
Smart Tracer ofrece localización vehicular mediante dispositivos GPS instalados en los vehículos del cliente, que transmiten su posición por redes de telefonía móvil. A través de la app y la plataforma, el cliente puede consultar ubicación, recorridos, alertas y reportes, según el plan contratado. Las características de cada plan constan en la propuesta comercial o contrato, que prevalece sobre estos términos en lo que sea específico.
3. Cuenta y credenciales
El cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada con su cuenta, y debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado. Smart Tracer podrá suspender cuentas ante indicios razonables de uso fraudulento o contrario a la ley.
4. Uso lícito y obligaciones del cliente
- Instalar y usar el Servicio solo en vehículos sobre los que tenga propiedad, posesión legítima o autorización expresa de su titular.
- Informar de forma previa, clara y verificable a los conductores y demás personas cuya ubicación pueda ser tratada, conforme a la LOPDP. Respecto de esos datos, el cliente actúa como responsable del tratamiento y Smart Tracer como encargado del tratamiento.
- No utilizar el Servicio para vigilar a personas sin base legal, acosar, perseguir ni vulnerar la intimidad de terceros. Estas conductas pueden constituir infracciones administrativas o delitos tipificados en el Código Orgánico Integral Penal.
- No manipular, retirar ni intervenir el dispositivo fuera de los canales técnicos autorizados.
5. Disponibilidad y limitaciones técnicas
La precisión y continuidad del Servicio dependen de la señal satelital, la cobertura y disponibilidad de las operadoras de telecomunicaciones, el estado eléctrico del vehículo y la integridad del equipo. Smart Tracer aplica medidas razonables para mantenerlo disponible, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Las ventanas de mantenimiento se comunicarán cuando sea posible.
6. Naturaleza del Servicio
El Servicio es una herramienta de localización y gestión. No constituye un seguro, no sustituye a la Policía Nacional, a las autoridades de tránsito ni a los servicios de emergencia, y no garantiza la recuperación de un vehículo. Ante un robo o una emergencia, comunícate primero con el ECU 911 y presenta la denuncia correspondiente.
7. Precios, pagos y facturación
Las tarifas, la forma de pago, la periodicidad y las condiciones del equipo (venta o comodato) constan en la propuesta comercial o contrato. La falta de pago podrá dar lugar a la suspensión del Servicio, previa notificación. Los comprobantes se emitirán conforme a la normativa tributaria vigente.
8. Derechos del consumidor
Cuando el cliente tenga la calidad de consumidor, conserva todos los derechos que le reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, incluido el derecho a información veraz, clara y oportuna, a la calidad del servicio contratado y, en contrataciones a distancia o por medios electrónicos, el derecho de devolución en los términos y plazos previstos en dicha ley. Ninguna cláusula se interpretará en perjuicio de esos derechos.
9. Contratación electrónica
La aceptación de estos términos y de las propuestas comerciales por medios electrónicos tiene plena validez conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos. Smart Tracer conservará constancia de dicha aceptación.
10. Propiedad intelectual
La marca Smart Tracer, sus logotipos, la app, la plataforma y sus contenidos son de titularidad de Smart Tracer o de sus licenciantes. Se otorga al cliente una licencia personal, limitada, no exclusiva e intransferible para usarlos mientras el Servicio esté vigente. Los mapas pueden incluir datos de terceros, como © OpenStreetMap contributors, sujetos a sus propias licencias.
11. Responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Smart Tracer no responderá por daños derivados de causas fuera de su control razonable (fallas de redes de terceros, caso fortuito o fuerza mayor, manipulación del equipo, uso indebido por parte del cliente). Esta limitación no aplica a los casos de dolo o culpa grave ni a los derechos irrenunciables del consumidor.
12. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad, que forma parte de estos términos.
13. Vigencia, suspensión y terminación
El Servicio se mantiene por el plazo contratado. Cualquiera de las partes podrá terminarlo conforme al contrato y a la ley. Al terminar, los datos se conservarán o eliminarán según la Política de privacidad y los plazos legales aplicables.
14. Modificaciones
Smart Tracer podrá actualizar estos términos. Los cambios sustanciales se notificarán por medios razonables (app, correo o sitio web) antes de su entrada en vigencia. El uso continuado posterior implica su aceptación.
15. Ley aplicable y solución de controversias
Estos términos se rigen por las leyes del Ecuador. Las partes procurarán resolver sus controversias de forma directa; de no lograrlo, podrán acudir a la mediación en un centro autorizado y, en su defecto, a los jueces competentes de [CIUDAD], sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a la Defensoría del Pueblo o a la autoridad competente.
16. Contacto
Consultas, reclamos o solicitudes: [CORREO DE SOPORTE] · [WHATSAPP].
Documento base elaborado con referencia a la normativa ecuatoriana vigente a octubre de 2026. Debe ser revisado y validado por asesoría legal antes de su publicación definitiva.